1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
El presente sitio web es operado por LID BY FRENO MOTOS, con domicilio en la ciudad de Medellín, República de Colombia.
Para efectos de contacto:
- Sitio web: http://frenomotos.com
- Correo electrónico: comercial@frenomotos.com
- Teléfono: +57 313 5460191
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El acceso, navegación y uso del sitio web implica el conocimiento y aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones por parte del usuario.
LID BY FRENO MOTOS se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar estos términos en cualquier momento. Dichas modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación.
3. CAPACIDAD LEGAL
Los productos ofrecidos a través del sitio web están disponibles únicamente para personas naturales o jurídicas con capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana.
4. OBJETO DEL SITIO
El sitio web tiene como finalidad la comercialización de autopartes para motocicletas, incluyendo, entre otros, pastillas de freno y componentes relacionados.
El usuario reconoce que los productos ofrecidos corresponden a elementos de uso técnico y seguridad, cuya correcta selección e instalación es responsabilidad del comprador.
5. PROCESO DE COMPRA
Para efectuar una compra, el usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada.
El pedido se entenderá formalmente aceptado una vez el pago haya sido confirmado por la plataforma de pago correspondiente.
LID BY FRENO MOTOS se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar pedidos en los siguientes eventos:
- Errores en precios, descripciones o disponibilidad
- Inconsistencias en la información suministrada por el usuario
- Indicios de fraude o transacciones no autorizadas
6. PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO
Todos los precios se encuentran expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
Los pagos se procesan a través de plataformas tecnológicas seguras, que podrán incluir:
- Tarjetas débito y crédito
- Métodos de pago en efectivo mediante entidades autorizadas
- Otros medios habilitados en el sitio web
Las transacciones están sujetas a validación por parte de las entidades financieras.
7. POLÍTICA DE ENVÍOS
LID BY FRENO MOTOS realiza envíos a todo el territorio nacional.
El tiempo estimado de entrega es de hasta siete (7) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.
Este plazo podrá variar por factores externos tales como condiciones logísticas, ubicación del destinatario, disponibilidad del producto o eventos de fuerza mayor.
La entrega se considerará válida cuando el producto sea recibido por:
- El titular de la compra
- Un tercero autorizado
- Una persona mayor de edad en la dirección indicada
Una vez efectuada la entrega bajo estas condiciones, la responsabilidad sobre el producto se transfiere al cliente.
8. POLÍTICA DE CAMBIOS
El cliente podrá solicitar el cambio de un producto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de entrega.
Para que proceda el cambio, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido usado ni instalado
- Debe encontrarse en perfecto estado
- Debe conservar su empaque original y todos sus componentes
- No debe presentar alteraciones, daños o signos de desgaste
No procederán cambios en productos que hayan sido instalados, manipulados o utilizados.
No se realizan devoluciones de dinero. En caso de aprobación del cambio, se generará un saldo a favor del cliente.
Los costos asociados al transporte del cambio serán asumidos por el cliente, salvo que exista error atribuible a LID BY FRENO MOTOS.
El tiempo de respuesta a la solicitud será de hasta quince (15) días hábiles.
9. GARANTÍA
Los productos cuentan con garantía exclusivamente por defectos de fabricación.
El término de la garantía será de hasta sesenta (60) días calendario, contados a partir de la entrega del producto.
La garantía no cubrirá los siguientes casos:
- Instalación incorrecta
- Uso indebido o inadecuado
- Desgaste natural del producto
- Selección incorrecta o incompatibilidad
Para iniciar un proceso de garantía, el cliente deberá aportar evidencia suficiente del defecto.
El tiempo de respuesta será de hasta quince (15) días hábiles, y el tiempo de solución podrá extenderse hasta treinta (30) días hábiles.
10. RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTO
El usuario reconoce que los productos comercializados son componentes de seguridad que requieren instalación técnica adecuada.
LID BY FRENO MOTOS no será responsable por daños, perjuicios o incidentes derivados de:
- Instalación incorrecta o no profesional
- Uso indebido o manipulación inadecuada
- Falta de verificación de compatibilidad con el vehículo
La responsabilidad sobre la correcta selección e instalación del producto recae exclusivamente en el cliente.
11. SISTEMA DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SOLICITUDES (PQRS)
LID BY FRENO MOTOS dispone de un sistema de atención al cliente para la gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes (PQRS), con el objetivo de garantizar un servicio transparente, oportuno y conforme a la normatividad vigente.
Definiciones
- Petición: solicitud de información o requerimiento
- Queja: inconformidad con la atención recibida
- Reclamo: solicitud derivada de un posible incumplimiento
- Solicitud: requerimiento general del cliente
Canales de atención
Las PQRS podrán ser presentadas a través de:
- Correo electrónico: comercial@frenomotos.com
- Línea telefónica: +57 313 5460191
- Sitio web: http://frenomotos.com
Gestión y tiempos de respuesta
Las solicitudes serán atendidas dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a lo establecido en la normativa aplicable.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, marcas, logotipos, diseños y demás elementos, son propiedad exclusiva de LID BY FRENO MOTOS.
Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa y expresa.
13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La información suministrada por los usuarios será tratada conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos personales en Colombia y a las políticas internas de la empresa.
14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
LID BY FRENO MOTOS no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del sitio web.
En ningún caso será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del sitio o de los productos adquiridos.
La responsabilidad se limitará, en todo caso, al valor efectivamente pagado por el producto.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los jueces competentes en el territorio colombiano.
CONTACTO
Para cualquier solicitud, consulta o requerimiento:
- Correo electrónico: comercial@frenomotos.com
- Teléfono: +57 313 5460191
- Sitio web: http://frenomotos.com
